مشتری گرامی خواهشمنداست قبل از خرید نکات زیر را مطالعه نمایید:
سامان پی سی یک فروشگاه اینترنتی می باشد که کاربران و مشتریان می توانند در سایت اینترنتی سامان پی سی اقدام به خرید و استفاده از خدمات و امکانات آن نمایند. قوانین فروشگاه اینترنتی به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده می باشند و رعایت آن از سوی هر دو طرف الزامی می باشد.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که در سایت سامان پی سی ثبت نام نماید و مشتری به کاربری اطلاق می‌شود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی سامان پی سی می‌نماید. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی کاربر می‌باشد. (راهنمای ثبت‌نام)
قوانین عمومی
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های فروشگاه اینترنتی سامان پی سی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و عضویت در سایت سامان پی سی از سوی کاربر یا مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قوانین سامان پی سی می‌باشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور می‌باشد. چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات سامان پی سی تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی که کاربر یا مشتری از خدمات این سایت استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی می‌باشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.
شرایط ثبت سفارش
در سامان پی سی تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین و صحیح ترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید (اطلاعات کالا را از سایت های مرجع و معتبر دیگر نیز بررسی نمایید ) و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا به صورت کالا بر عهده کاربر می‌باشد و سامان پی سی هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
(راهنمای ثبت سفارش)
پرداخت وجه سفارش از روش های زیر امکان پذیر می‌باشد:
1.پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های بانکی موجود در سایت سامان پی سی
2.پرداخت درمحل تا سقف سه میلیون تومان مختص شهرتهران
3.خریدحضوری با هماهنگی قبلی
4.ثبت سفارش ازطریق ارتباط با کارشناسان ما به صورت تلفنی-وانس آپ و یا اینستاگرام
شرایط ارسال
سامان پی سی متعهد است در روزهای کاری تمام سفارشهای ثبت شده را برابر با قوانین که در پی می‌آید، به دست مشتریان خود برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند سامان پی سی از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ اس ام اس و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند. در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی ارسال یا برقراری ارتباط با ایشان سفارش پس از 3 روز کاری لغو می‌شود.
سفارشات شهرستان زمان تحویل کالا به تیپاکس در هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود و کاربر برای پیگیری وضعیت سفارش خود باید به استفاده از کد رهگیری مرسوله به سایت تیپاکس مراجعه نماید. باید توجه داشته باشید که مسئولیت ثبت آدرس گیرنده بر عهده مشتری می‌باشد سفارش‌ها به آدرس ثبت شده توسط شما در هنگام ثبت سفارش ارسال خواهد شد، از این رو باید در ثبت آدرس و کدپستی در فرآیند ثبت سفارش دقت کافی داشته باشید. در صورت بروز اشتباه از سوی مشتری در ثبت آدرس گیرنده هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری می‌باشد.
برای سفارشهای بیشتر از 10میلیون تومان شهر تهران ارسال رایگان می باشد، در این روش کالای درخواستی 24 الی 48 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال خواهد شد .
روزکاری
روزهای کاری سامان پی سی شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10:00 الی 18:00 و پنجشنبه‌ها از ساعت 10:00 الی 12:00 می‌باشد.منظور از روزکاری روزهای کاری غیر تعطیل مطرح در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران است و هر گونه تغییرات به وجود آمده در این روزها باید از طریق رسانه‌های عمومی به اطلاع عموم رسیده باشد. منظور از زمان ارسال تاریخ و بازه ساعتی است که در ثبت نهایی سفارش و در فاکتور دیجیتال شما ثبت میگردد.
شرایط تحویل و ارائه کالا
چک کردن کالا
مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور تیپاکس اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تایید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تائید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت سفارش کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی می گردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی سامان پی سی هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت. و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می‌نماید. ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد.
توجه ) دقت فرمایید که زمان تحویل کالا سریال کالا را با سریال روی جعبه و کارت گارانتی خود تطبیق دهید و درصورت هرگونه مغایرت فورا به کارشناسان این مجموعه اعلام نمایید دقت فرمایید که سریال ها فاقد هرگونه خط خوردگی باشد.
توجه ) هنگام بازگشایی کالاهای آکبند از مراحل آنباکسینگ فیلم برداری نمایید تا در صورت وجود هرگونه ایراد ظاهری و … پیگیری از طریق گارانتی امکان پذیرباشد.
شرایط بازگشت کالا
قوانین عودت کالا
در صورت ایراد در کالای ارسالی خریدار محترم میبایست مرسوله را به درب شرکت عودت دهد تا بعد از تست و تحقق اشکال نسبت به تعویض کالا اقدام شود. در صورتیکه خریدار ساکن شهرستان باشد هزینه ارسال کالا برای تعویض بر عهده خریدار می باشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از پیک موتوری یا مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته خودداری نماید، همچنین مشتری موظف است در حضور مامور تیپاکس یا پیک موتوری محتویات سفارش خود را با فاکتور تطابق داده و در صورت تفاوت تعداد کالای ارسال شده با فاکتور از دریافت آن خود داری نمایند. هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش می‌شود توجه فرمایید.
درچه حالتی می‌توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری 24 ساعت پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی سامان پی سی برساند. پس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی سامان پی سی انجام میگردد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.
درصورتی که کالای ارسالی با کالای سفارش گذاری شده مغایرت داشته باشد و اشتباه از طرف فروشنده باشد هزینه عودت کالا با سامان پی سی می باشد.
لازم به ذکر است که کارشناسان سامان پی سی همواره در تلاشند که تمامی تصاویر و اطلاعات فنی محصولات موجود در سایت درست و کامل باشد، خواهشمنداست درصورت مشاهده هرگونه مغایرت، مراتب را جهت بررسی و اصلاح به کارشناسان ما اطلاع دهید.
اعلام مغایرت به دلیل تفاوت آن با عکس درج شده بر روی سایت قابل قبول نمی باشد. درصورتی که کالای ارسالی با عنوان اصلی کالا مغایرت داشته باشد خریدار موظف است ظرف مدت 24 ساعت کالا را به تیم پشتیبانی سامان پی سی برساندپس از اعلام بررسی‌های اولیه توسط پشتیبانی سامان پی سی انجام میگردد و راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می‌گیرد.
انصراف از خرید و عودت کالا
درخواست انصراف از خرید فقط تا 24 ساعت پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می‌باشد. پس از آن به هیچ وجه امکان انصراف از سفارش و عودت کالا وجود نخواهد داشت. در صورت انصراف از خرید کل سفارش، باید محصولات در بسته بندی سامان پی سی و به همراه فاکتور عودت داده شود (تحویل پست یا مامور ارسال شوند)، در غیر اینصورت امکان عودت و بازگشت کالا امکان پذیر نمی‌باشد. (کالا تحت هیچ شرایط نباید از بسته بندی و پلمپ خارج شود)
در صورتی که مشتری کالا را دریافت کرده باشد و از خرید آن منصرف شده باشد، تنها در صورتی که ظرف 24 ساعت کالای دریافتی را بدون اینکه باز شده باشد به کارشناسان پشتیبانی سامان پی سی تحویل نماید لازم به یاداوری می باشدکه هرگونه دخل و تصرف، بازکردن بسته بندی اولیه،پلمب،برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.
اعلام مغایرت به دلیل تفاوت آن با عکس درج شده بر روی سایت قابل قبول نمی باشد و تنها اطلاعات درج شده در مشخصات کالا قابل استناد می باشد، ممکن است کالا در پاره ای از جزییات بدلیل شرایط عکاسی، نور و زاویه آن با کالای تحویل گرفته شده متفاوت باشد.
شرایط عودت وجه
3 تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می‌گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتما باید شماره کارت خود را در قسمت پروفایل وارد نمایید و شماره کارت باید با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.
از نوشتن یا چسباندن توضیحات و آدرس یا هر مورد دیگری و بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن جدا خودداری کنید، در این صورت امکان بازگرداندن کالا از بین خواهد رفت.
دقت شود در خصوص قطعات دارای مهلت تست 24 ساعت، هارد و سی پی یو و قطعات پیچ شده و وکیوم و دارای ضایعه فیزیکی شامل مهلت تست نمی شوند
محصولات نمایشگر و پردازنده در فروشگاه سامان پی سی غیر قابل برگشت می باشد ، در انتخاب خود دقت فرمایید.
اگر در اثر حمل و نقل آسیب دیدگی ایجاد شده باشد
- در این شرایط آسیب دیدگی باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت پس از تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به پشتیبانی اعلام شود.
- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگه داری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.
- اگر کالا آسیب دیده باید به همراه تمامی متعلقات آن (لوازم جانبی و هدایا همراه) به همان شکلی که تحویل گرفته شده است با هماهنگی با پشتیبانی سایت سامان پی سی در اسرع وقت کالا را مرجوع شود.
- در صورتی که آسیب وارد شده به کالا در زمان تحویل قابل تشخیص باشد مشتری می تواند از پذیرفتن کالا خودداری کند تا جهت بررسی به فروشگاه برگردانده شود.
از تحویل مرسوله های باز یا مخدوش شده پستی خودداری فرمایید، در غیر این صورت شرکت سامان پی سی هیچگونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.
- ممکن است در زمان ثبت سفارش، چند نفر به صورت همزمان یک کالا را سفارش گذاری کنند که موجودی کافی نداشته باشد.در این حالت اولویت با اولین شخص پرداخت کننده است. بدیهی است که وجه پرداخت شده نفرات دیگر به ایشان عودت داده خواهد شد و سامان پی سی هیچ گونه مسئولیتی در تامین کالای فوق ندارد.
- با توجه به سیاست سامان پی سی در راستای توزیع کالا به صورت مستقیم برای مصرف کننده، محدودیت سفارش گذاری یک کالا به تعداد برای برخی از کالاها وجود دارد. بدیهی است مجموعه سامان پی سی می تواند کالای جایگزین را پیشنهاد یا وجه پرداخت شده مشتری را به ایشان عودت نماید.
- عودت وجه به خریدار تنها با ارایه عکس کارت ملی و حساب بانکی مربوط به سفارش دهنده یا پرداخت کننده وجه امکان پذیر می باشد.
- چنانچه خطایی در قیمت کالاهای موجود در سامان پی سی به وجود بیاید، سامان پی سی می‌تواند سفارش را بلا اثر نموده و تمام وجه دریافتی از مشتری را به وی استرداد نماید. تمام حقوق نسبت به اقدامات مذکور برای سامان پی سی محفوظ بوده و کاربران با استفاده از خدمات سامان پی سی متعهد می‌شوند از این امر آگاهی داشته و در آینده ادعایی نسبت به این موضوع نخواهند داشت.
شرایط گارانتی
به منظور استفاده از شرایط گارانتی مشتری باید طبق ضوابط شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی عمل نماید و مسؤلیت آن در قبال مشتری و شرکت ارایه دهنده گارانتی می باشد و سامان پی سی هیچ گونه مسؤلیتی در قبال آن ندارد.
در صورت مغایرت گارانتی ارسال شده به همراه کالا و یا اتمام تاریخ گارانتی آن، مشتری باید حداکثر پس از گذشت 24 ساعت پس از تحویل گرفتن سفارش به پشتیبانی سامان پی سی اعلام کند؛ در صورت تایید درخواست مشتری تنها در صورتیکه کالا در شرایط اولیه خود باشد و پلمپ آن باز نشده باشد، کالا تعویض و یا مبلغ آن عودت داده می شود.
مشتری گرامی لازم به یادآوری می باشد، مانیتورهای ارسالی از طرف سامان پی سی به صورت پلمپ می باشد لذا خواهشمندیم درصورت معیوب بودن بسته بندی از تحویل گیری کالا خودداری نمایید. و درصورت مشاهده هرگونه ایراد در پلمپ و بسته بندی بلافاصله (حداکثر ظرف مدت 24 ساعت ) کارشناسان پشتیبانی سامان پی سی را مطلع نمایید و از باز کردن جعبه محصولات جدا خودداری کنید. در صورتی که کالا پلمپ بوده باید برای دریافت خدمات به شرکت خدمات دهنده مراجعه شود شرکت سامان پی سی هیچ گونه مسئولیتی در خصوص ایرادات احتمالی مانیتور قبول نمی کند و کلیه مسئولیت آن برعهده شرکت گارانتی کننده کالا می باشد
حفظ حریم خصوصی
هدف سامان پی سی حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد و در این راستا می‌کوشد. به همین منظور سامان پی سی برای ارائه خدمات خود (خرید، نظرات، بیوتی کلاب، مطالب کاربران و …) نیز به اطلاعاتی از مشتری دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل باید آن‌ها را تکمیل نماید. این اطلاعات در دیتابیس سامان پی سی ذخیره می‌شود که موارد امنیتی برای حفاظت از آن توسط سامان پی سی صورت می‌گیرد. سامان پی سی اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه می‌داند و این اطلاعات را به شخص و سازمان دیگری منتقل نمی‌کند مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و شرکت‌های طرف قرارداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد. سامان پی سی در راستای قوانین خود این اختیار و اجازه را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را ویرایش و حذف نماید و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد،سامان پی سی این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن انجام دهد. اطلاعات مندرج در پروفایل‌های شخصی سامان پی سی که از سوی مشتری در این سایت به ثبت می رسد نزد وب سایت امانت حساب می‌شود و وب سایت تمامی قوانین مربوط به راز داری را برای آن مترتب می‌داند. وب‌سایت به هیچ وجه مجاز به انتشار، خرید و فروش و در اختیار قرار دادن این اطلاعات به غیر را ندارد. تنها به درخواست دستگاه‌های قانونی وب سایت مجاز است اطلاعات مشتریان خود را به دستگاه‌های ذی‌صلاح ارائه کند.
